Турагенство подкинуло проблему

[Lale]

Буквально вчера купили путевки в Геленджик, оформили договор на определенный срок, полностью оплатили путевки, со спокойной совестью вернулись домой. Но не успела я доехать до дома, как милый агент по телефону сообщил мне, что мы можем попасть в выбранный отель на два дня после от выбранной даты. А денежки за оплаченные два дня нам возвращать никто не собирается. Мы решили вовсе отказаться от путевок, на что нам ответили, что путевки мы сдать можем, но увы и ах с нас возьмут проценты. Как мы не старались доказать, что турфирма нарушила условия уже подписанного договора, они настаивают на своем Сегодня целый день с ними разбираюсь. Они обещали завтра решить вопрос. Ждем-с... А ведь мне сердце так и подсказывало... как бы не получилось так, что мы нарвемся на какую-то утку... И то ли сбывается закон подлости, не думай о плохом - не сбудется, либо интуиция сработала, которой я не послушала.
Отсюда вопрос, может кто-то подскажет нормальное турагенство в Москве, чтоб не получилось больше такой проблемы Не дай Бог никому такого.

[Владислава-]

Вы сходите для начала к юристу может он вам поможет.А в договоре что?

[Игорь г.Сочи]

Мы решили вовсе отказаться от путевок, на что нам ответили, что путевки мы сдать можем, но увы и ах с нас возьмут проценты.

Это полностью не соответсвует Законодательству!!!

ВАМ изминили свойства продаваемого товара (продукта), а соответсвенно любой потребитель имеет полное право, на основании ЗоЗПП (не помню статью) отказаться или пусть они сами решают ВАШ вопрос, но так решают, чтобы это было в соответсвии с заключенным с ВАМИ Договором, так же нужно смотреть за сто произведена оплата....
Словом позвоните мне разжую, как таких умных можно полностью посадить...
Я бы, если не требуют со мной дополнительного соглашения или переоформления документов, поехал бы на отдых в обозначенные в путевке (надеюсь она у Вас на руках) и Договоре даты..
И пусть бы мне там не предоставили номер...
Сам бы классно отдохнул и там, где сам посчитал нужным, а по приезду, они бы оплатили мне все мои расходы.
Правда нужно знать, какими документами я бы должен был всё это подтвердить ...
В этом учить, а т.б. прилюдно НЕ буду - для этого есть юридические консультации и общества по защите прав потребителей...
О последнем - сообщите в агентство, что вы собираетесь туда, обратиться, а это общество (им только дай показать свою нужность) им все мозги вы****ет;-))))))))

Отсюда вопрос, может кто-то подскажет нормальное турагенство в Москве,

Если нужен Геленджик - с чистой совестью рекомендую "Дельфин"
Если к ним пойдете, то Катюшке и Иришке (Зам.Генерального) передавайте привет - девченки, просто молодцы...............

П.С.
Кстати, назовите своих благодетелей, кто так вольно поступает в договорных отношениях и со своими туристами...
Здесь налицо, все нарушения законодательства. И УВЕРЕН, что если их Договор, начнут разбирать в суде, то дальше шапки Договора, даже читать не будут, а признают Договор ничтожным и рассматривать будут на основании "ЗоЗПП"...
Думаю, что если к ним придете с юридически грамотным специалистом, не думаю, что они захотят доводить дело до суда, а предпочтут всё решить в досудебном порядке....

[Игорь г.Сочи]

Сегодня целый день с ними разбираюсь.

И еще запомните!
"Без бумажки - ты букашка. А с бумажкой человек!"
Хорошая поговорка, с детсва мама учила...

НЕ разбирайтесь на словах!!!!
Официально - ЗАЯВЛЕНИЕ на имя Директора фирмы с указанной датой и подтверждением что заявление принято!!!!
В заявление четко и по пунктам указать, какие пункты Договора, были в отношении Вас нарушены агентством.
И на основании этих нарушений свои четкие требования по выполнению договора.
К заявлению приложите ксеры всех подтверждающих Ваши права документов (договор, оплата, путевка) Оригиналы - НЕ отдавать ни в коем случаи!!!
Только в обмен на ВСЕ деньги...
А так же, в том жже заявлении, отнесите неустойку за замену билетов, на счет агентства....
Словом там можно, при нормальных документах так всё замутить, что поехать отдохнуть и вернуть себе ВСЕ деньги!!!
И посмотрите в договоре на основании чего, осуществляют они свою деятельность и какая форма собственности у предприятия....
Блин, ну почему же с нами так не косячат - ездил бы отдыхать постоянно бесплатно;-))))))))))))

[Lale]

minihotel, спасибо за советы. Такого с нами еще не приключалось.. Сколько ездили, всегда все было хорошо. А тут такое... Хорошо хоть заранее предупредили, что нас на два дня позднее в гостинице принимают, было бы ужаснее, если бы мы туда приехали, а там такой сюрприз. Тут еще родная страна, еще хуже с таким турагенством за границу лететь.

Еще хотелесоь спросить, а где этот Дельфин находится?

[Ветка]

Сообщение от Lale

Еще хотелесоь спросить, а где этот Дельфин находится?

Открываете Яндекс, забиваете "Дельфин туроператор", жмёте поиск. У них есть неплохой сайт, всё-всё написано, в Москве несколько офисов.

[Игорь г.Сочи]

Хорошо хоть заранее предупредили, что нас на два дня позднее в гостинице принимают, было бы ужаснее, если бы мы туда приехали, а там такой сюрприз.

Вот же блин, чувствую, что то, что написал - БЕСПОЛЕЗНО!!!
Прямым текстом что делать - естественно прилюдно НЕ скажу в форуме.
Но уже как еще прозрачней намекнуть что делать????

Блин, на руках все правоустанавливающие документы, подтверждающие и даты, и оплату, и категорию номера, и объект размещения...
Какая фигня, что там кто-то позвонил и чо-то там сказал.....
Блин, почему у меня клиенты толковые и так классно в этом году развели...
Маленькая ошибочка была при автоматической заполнении формы - менегеры не досмотрели и в документах всё прописалось....
А по приезжу в отель - туристы, согласно документов имели все основания ТРЕБОВАТЬ (а не просить)...
Вот и пришлось, за свои ошибочки отвечать;-)))))
Основанием служат НЕ слова, а ДОКУМЕНТЫ, в которых всё прописано и которые ОБЯЗАНЫ выполнять стороны Договора... (неужели не понятно???)

ще хотелесоь спросить, а где этот Дельфин находится?

Ну хоть что-то по-пытайтесь сделать сами!!!
Если сумели найти этот форум, открыть на нем тему, излить на нем душу.
Неужели сложно так же найти сайт обозначенного оператора???

ЭТО элементарная лень матушка - всё дай, всё готовенькое, а сам делать, ничего не хочу (для себя же любимого)...
Извините за прямоту, но привык говорить прямо и называть вещи своими именами..........
И к нашему, десятилетиями воспитанному в нас, совковому менталитету - отношусь крайне негативно и говорю об этом прямо (можете обижаться)...

Блин, уже всё разжевали, осталось только за ручку взять и привесте.
На те Ирка клиента, сам он дойти до тебя не может;-)))))))))))))))))))))

А потом обижаются, пишут о моем хамстве (каком-то), резкости в высказываниях......

Удачи всем нам!