Турфирмы и туристы!

[Игорь г.Сочи]

Главное четко объяснить и главное самим понять, что же Вам самим надо для того, чтобы отдохуть ХОРОШО.

Это, ключевая фраза в работе с любым специалистом. Когда есть четкое понимание что ВАМ необходимо, то специалист подберет такой вариант.
А когда четко не могут сформулировать что необходимо, или обращаются к далеко не специалисту, именно по такого вида отдыху, то результаты потом читаем во всех форумах. И думаем, кто же виноват в испорченном отдыхе!!!
Вот именно поэтому и ресорт и номеров и я, находимся здесь и стараемся хоть как-то научить выбирать, разобраться во всех примудростях. И когда турист просто подготовлен и четко знает что возможно и как возможно. С ним всегда работать намного проще.
Потому интерес у нас здесь на форуме именно взаимный!
Правда иногда даже резко приходится добиваться, чтобы посетитель проявил хоть немного усердия, хотя бы почитал, что ему пишут и какие ссылки, рекомендуют пройти. Это та основа, без которой просто сложно общаться и что-то рекомендовать!
Удачи всем нам!

[morehotels]

Мне кажется что так называемый специалист который занимается подбором вида отдыха должен быть еще и своего рода психологом, ведь ни все люди могут четко сформулировать что им нужно во время проведения отдыха, точнее они этого просто не понимают. Многие даже не знают различие между словами номер класса "турист" и номер класса "люкс". Думаю специалист в первую очередь должен найти правильный подход к потенциальному клиенту (поскольку к любому клиенту должен быть индивидуальный подход), а потом уже получать от него информацию о том что все таки нужно данному клиенту, и сформировывать четкий без ошибочный план об организации его отдыха. И главное это отношение к людям! Об этом уж точно нельзя забывать

[resort]

Да, это все так. Но и турист должен иметь хоть какое-то понятие какой отдых ему нужен. Заявка типа: «Подскажите есть двухместный номер на август» в себе не несет ни какой информации. Если турист знает что ему нужен только номер на август и ему все равно, это очень плохо, и если такой турист попадет в плохие руки, я уверен что отпуск испорчен. Поэтому туристы должны знать для себя хотя бы минимум, который должен присутствовать при их отдыхе, а уж потом за них должен браться специалист и судя из его инфы предлагать, подбирать, советовать. Есть разные категории туристов, есть которые приезжают на отдых и могут очень большое время проводить в отеле, отдыхаю в его приделах, а есть туристы которые со словами «банзай» бегут на море и покоряют там парашюты, бананы, гидроциклы или просто целый день принимают солнечные ванны. Отличаются друг от друга спокойным и не совсем спокойным отдыхом. Если брать Адлер, так и тут есть туристы, которым нравится отдых в одном районе, а другим в другом. Нужны туристу развлечения или он их игнорирует, а бывает что они ему мешают отдыхать. Я думаю, у каждого туриста найдется масса положительных качеств, от которых он не отказался бы на отдыхе, вот эти качества и нужно сообщать специалистам, чтобы отдых включал все просьбы и желания туриста.
А растолковать отличия номеров, преимущества различных районов, преимущества различных гостиниц, да и в целом давать понятные ответы туристу – специалист обязан.

[morehotels]

Вот поэтому нужно учиться и специалисту и туристу. Обоим нужно читать, туристу нужно читать то что выкладывают на своих сайтах специалисты, а специалистам нужно читать то что пишут про них туристы, какие замечания дулют. И принимать потом меры, дабы улучшить свой бизнес и количество посещений на сайте.

____________________________
"Век живи век учись"

[Игорь г.Сочи]

Многие даже не знают различие между словами номер класса "турист" и номер класса "люкс".

Я тоже не знаю этой разницы!
И таких классов, можно придумать достаточно!
И от того, что нет четкой градации номерного фонда у частников. А многие владельцы, как только не называют свои номера. Вот и получается, что турист просто ошарашен. А т.б. когда он просто излазил весь инет, и просто не помнит, где и у кого он видел ту или иную гостиницу.
Собрал кучу телефонов и обзванивает.
А дальше, когда начинаешь разбираться и вникать, то четко видно, выбор в слепую, без понимания вопроса, называется картинок насмотрелся, а ЧИТАТЬ, что для него написали, это вломку, не царское это дело;-))))
Вот сегодня, ТРАДИЦИОННО!!!
"В августе у Вас есть места в ЧГ "Ю.........." ?
Отвечаю! - Вооще есть! А Вы разобрались с районами, где она находится и т.д.
- Да разобрался! Нам нужен район Курортного городка!
- Так эта гостиница за речкой!
- Но в ней нам места нужны!!!! Но хотим чтобы Курортный городок был рядом!!!!;-)))))
- Курортный городок, говорю, это другая часть города.
Ответ - НЕ может быть!
На "Главной" у себя, уже расписал алоритм, с чего начать, уже рекомендованные гостиницы написал, в описанях и каталоге обозначил район расположения. Стоимости красным цветом выделил, что за место!!!!
Нет, трудно в деревне без автомата!!!

Заявка типа: «Подскажите есть двухместный номер на август» в себе не несет ни какой информации.

Ваня! А запросы в асе, это вооще отдельная тема!
Сидишь, и вытягиваешь клещами, тот самый минимум инфы, который просто необходим, что бы хоть что-то отвечать.
Говоришь позвоните, нет.
Ну а нет ссылку дашь, пусть читают!!!
А обижаются, ну и пу3сть обижаются.
Я тоже обижаюсь, что мои пальцы не берегут. Наверное считают, что больше заняться нечем, как пол дня на клаве стучать. Мож еще по аське сайт переписать???

а специалистам нужно читать то что пишут про них туристы, какие замечания дулют.

Да мне в половине форумов пишут, что резко отвечаю!
Да резко, порой просто отматерить хочется разного рода советчиков-дилетантов.
И не всегда спать хорошо, где мягко стелят.
Предпочитаю рулить четко и ясно.
И просто не буду рассусоливать.
Здесь как на приеме у врача. И лекарство часто горькое бывает, но способствует улучшению здоровья!
Так вот в нашей работе, считаю, что именно так, как на приеме у врача.
Когда четко поймешь что необходимо, тогда и выполнять легче.
А когда тебе разную лабуду несут, про спокойный отдых, про безлюдные пляжи в августе, про дискотеки в частном секторе. Про вид на море. Или бронируют конкретную гостиницу, где есть подробнейшее описание и куча фоток. А потом пишут то, чего просто нет в гостинице, а это ставится как необходимое условие.
Вот и думай, толи это нужно срочно в гостинице сделать, тогда это не ко мне. Толи гостиницу менять.
Так еще порой и слышишь. "А мне вон там сказали, что так..........!" А это "Вон там, ТА в Мухосранске, и сидит деятель, который просто не представляет, где что и как!

И принимать потом меры, дабы улучшить свой бизнес и количество посещений на сайте.

Улучшать не бизнес нужно, он сам улучшится, когда сооображалка начнет работать у некоторых, да знания прибавляться;-)))

А вооще оптимзм Ваш подкупает!
Даже хочется узнать подробней об оппоненте!

А девиз у Вас правильный!
Тилько вот когда на объектах, или от менегеров слышу в сезоне "Я ведь только учусь!" Отвечаю просто "Учиться домой, к зеркалу, а здесь отпахать 150 дней!" Классный подход, отрабатывать свои знания на туристах!!!!
Учатся зимой, летом ПАШУТ!!!
Здесь люди, свои отпуска доверяют, и не так часто они им даются, чтобы на них учиться и эксперименты ставить!!!

Моё отношение к неучам, и разного рода экспериментаторам, давно известно.

А растолковать отличия номеров, преимущества различных районов, преимущества различных гостиниц, да и в целом давать понятные ответы туристу – специалист обязан.

Правильно Ванечка! Основная работа спеца! Это уберечь туриста от ошибки!!!
Четко понять что необходимо, и четко знать где это возможно, максимально приблеженно выполнить. А если эти пункты выполнить нереально, то и объяснять туристу, что и почему. А не обещать золотые горы, а потом доказывать, что не верблюд!
Да и есть те моменты, которые и от спеца не всегда зависят!

Порой посмотришь на туриста на отдыхе, по прибытию. И подумаешь, жаль, очень жаль, что не вижу их, когда работаю и готовлю их отдых.
Трудно не видя продавать, а изменить по ходу, часто просто невозможно. И четко знаешь, что выполнил всё то, что было оговоренно. И явно видишь, что не его уровень..........
Продажи в туризме, это отдельная и большая тема, это не окорочками торговать!

Удачи всем нам!

Удачи всем нам!

[Felinae]

Сообщение от minihotel

Трудно не видя продавать, а изменить по ходу, часто просто невозможно. И четко знаешь, что выполнил всё то, что было оговоренно. И явно видишь, что не его уровень..........
Продажи в туризме, это отдельная и большая тема, это не окорочками торговать!

Удачи всем нам!

Удачи всем нам!

Да, действительно, продавать не видя трудно.
Но Вы же продаете там у себя не видя.
А турфирмы видят клиента вживую!!! И это большой плюс.

[Игорь г.Сочи]

А турфирмы видят клиента вживую!!! И это большой плюс.

И слабо знают возможности города и базы размещения, и это большой минус;-)))))))

[morehotels]

Сообщение от minihotel

Я тоже не знаю этой разницы!

Уважаемый minihotel вы хоть догадались разбить номера по категориям (интересно своя идея или кто подсказал?).
Каждый проект построен по разному и соотвественно инструкции по использованию тоже будут разные, вот если бы туристы читали расшифровки что такое класс турист или люкс 1-ой категории и т.д и т.п то они б не задавали таких простых вопросов.

Сообщение от minihotel

Вот и получается, что турист просто ошарашен.

А ошарашен он только от того что не читает, а смотрит фото и цены где по дешевле, а текст глаза не видят.

Сообщение от minihotel

Да мне в половине форумов пишут, что резко отвечаю!

Не ощущаю я резкости. Но если это так, то зря! Честно говоря я не специалист в туристическом бизнесе, но я знаю одно что большинство людей платят за отношение к ним! Даже если ты продаешь ему супер пупер лучший товар или советуешь супер пупер хорошую гостиницу если не будет внимания и уважения к клиенту не будет продвижения и прибыли в бизнесе.

Сообщение от minihotel

И просто не буду рассусоливать.

Не надо рассусоливать надо четко и умно объяснять (как вы это делаете на форуме)

Сообщение от minihotel

когда сооображалка начнет работать у некоторых, да знания прибавляться;-)))

вот поэтому мне и нравится эта фраза - "век живи век учись"

[morehotels]

Сообщение от minihotel

Учатся зимой, летом ПАШУТ!!!

Это верно, но зимой нет такой практики как летом!
А на практике человек учится намного быстрее чем в теории.
Лучше всего конечно когда зимой теория, а летом практика
Это мое мнение

[resort]

Это хороший разговор и говорить об этом можно долго, но товарищи, давайте в этой теме об этом не разговаривать, а еще лучше модератор этой темы перенесите эти сообщения в новую тему, там можно будет и поговорить.